Met de recente benoeming van Thomas Michaut tot Head of Customer Service maakt de intralogistieke specialist het vernieuwde dienstenaanbod bekend en verstevigt daardoor haar rol als adviseur voor de klant. Thomas zal zich vooral inzetten bij het Advanced Technologies segment (‘de hardware’) van Savoye.
Hoewel tools en techniek essentieel zijn voor een goed functionerende supply chain, zijn de gerelateerde diensten net zo belangrijk bij de ondersteuning van logistieke organisaties die aan steeds complexere eisen moeten voldoen. In onzekere markten, waar veerkracht en flexibiliteit noodzakelijk zijn, moeten de prestaties van het magazijn op peil blijven. Om de continuïteit van de dienstverlening en een voortdurende paraatheid richting de klanten te garanderen, heeft Savoye een nieuwe serie modulaire en op maat gemaakte diensten ontwikkeld.
“Onze klanten verwachten vaak het maximale als het gaat om reactiesnelheid. Wij bieden veel meer dan alleen plichtmatig onderhoud, bijvoorbeeld door het aanbieden van ondersteuning en adviesdiensten. Om de automatisering van logistieke processen succesvol te maken, is het essentieel om alle beschikbare tools in te zetten, gedetailleerde en op de situatie afgestemde onderhoudsplannen op te stellen om zodoende volledige controle te hebben over uw magazijn. Het resultaat zijn betere dagelijkse prestaties en meer winstgevendheid”, legt Thomas Michaut uit.
Volledig aanbod onderhoudsdiensten en support
Om dit te kunnen realiseren zet Savoye alle knowhow en beschikbare technologieën in voor de verdere professionalisering van het service aanbod. Elk jaar verwerkt het bedrijf 5000 aanvragen, legt het duizenden klantbezoeken af en worden meer dan 4000 reserveonderdelen verzonden. Savoye biedt ook ondersteuning in de vorm van audits, het inschatten van uren en benodigde technische middelen, hulp bij werving, realiseren van gewenste beschikbaarheidspercentages, storingsmodi, FMCA (Failure Mode Effect & Criticality) analyses enzovoorts. Savoye biedt al jaren een breed palet van diensten aan in de vorm van wekelijkse, maandelijkse of full service overeenkomsten.
Het is precies dit “Full Service” concept dat Savoye nu uitbouwt om te voldoen aan de toenemende behoefte aan reactievermogen. Door middel van dit nieuwe servicepakket zullen on-site technici, op basis van een vooraf overeengekomen beschikbaarheidsgraad, een complete technische ondersteuning verlenen voor de aanwezige warehouse systemen.
Tegelijkertijd wordt er een specifiek plan gemaakt, waarbij gebruik wordt gemaakt van CMMS-onderhouds- en controlesoftware. Dit zorgt voor een gedetailleerde planning van alle dagelijkse werkzaamheden en dat de gewenste systeembeschikbaarheid kan worden behaald.
“Wij voorzien onze klanten van een visualisatie-oplossing voor inzicht in alle nodige informatie per werkdag of maand. Savoye analyseert vervolgens de data om de onderhoudsprocessen te optimaliseren, eventuele storingen te verhelpen, de systeembelasting beter te verdelen en nieuwe actieplannen te ontwikkelen ”, licht Thomas Michaut toe.
Data als basis voor preventief onderhoud
Het vergaren en verwerken van data evenals het monitoren van apparatuur moet in de toekomst leiden tot meer voorspelbaarheid. “We werken op verschillende niveaus: aan apparatuur en engineering natuurlijk, maar ook aan het IoT en Big Data. Het doel is om alles te combineren zodat onze onderhoudsdiensten niet langer alleen herstellend en preventief zijn, maar ook echt voorspellend”, zo besluit Thomas Michaut.